Politique de remboursement
Chez OLYORA, chaque bijou est préparé avec soin. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et non ambiguë ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Une fois votre décision de vous rétracter communiquée, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le ou les articles concernés.
L’adresse à laquelle effectuer le retour vous sera communiquée après réception de votre demande.
Conditions de retour
Le produit retourné doit être correctement protégé et, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
En cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne seront pas supportés par le client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne donc les bijoux ayant fait l’objet d’une véritable personnalisation à la demande du client.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales restent applicables.
Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n’occasionne pas de frais pour vous.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant et nous l’envoyer à contact.olyora@gmail.com :
À l’attention de OLYORA
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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