Politique de remboursement

Chez OLYORA, chaque bijou est préparé avec soin. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions de retour :

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté ou utilisé ;
• être retourné dans son emballage d’origine si possible ;
• être accompagné de la preuve d’achat.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact.olyora@gmail.com.

Adresse de retour :

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à contact.olyora@gmail.com.

L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

Articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour:

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• les cartes cadeaux.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact.olyora@gmail.com en joignant des photographies du produit concerné.

Nous étudierons votre demande et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Frais de retour :

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. OLYORA ne pourra être tenue responsable d’un colis retour perdu ou endommagé pendant son transport.

Remboursements :

Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou votre organisme de paiement, le traitement et l’affichage du remboursement peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à contact.olyora@gmail.com.